Nach einer intensiven und strukturierten Einarbeitung übernimmst du Step by Step folgende Aufgaben:

Kundenkommunikation

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und repräsentierst unser Unternehmen professionell
• Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich und gehst individuell auf ihre Anliegen ein

Fallmanagement

• Du bearbeitest Reklamationen, Differenzen und Servicefälle eigenständig
• Dabei hast du großen Handlungsspielraum, um nachhaltige und kundenorientierte Lösungen zu finden

Prozesssteuerung

• Du koordinierst interne Abläufe, damit unsere Lieferketten reibungslos funktionieren
• Du arbeitest eng mit Transportunternehmen und internen Abteilungen zusammen

Schnittstellenfunktion

• Du bist die zentrale Verbindung zwischen Kunden, Lieferanten und internen Bereichen wie Dispatching, Logistics, RTP-Management, QM, Sales und Network Infrastructure.

Dokumentation & Nachverfolgung

• Du erfasst alle Maßnahmen sorgfältig in Systemen wie ELO, Outlook und NAV.
• Du stellst sicher, dass jeder Fall vollständig und erfolgreich abgeschlossen wird.

Analyse & Optimierung

• Du analysierst proaktiv Fehlerursachen und Prozessschwachstellen.
• Du entwickelst konkrete Verbesserungsmaßnahmen und setzt sie um.

Tool- und Prozessentwicklung

• Du wirkst an der Weiterentwicklung digitaler Tools und interner Abläufe mit.
• Du beteiligst dich aktiv an abteilungsübergreifenden Projekten

.Servicequalität & KPIs

• Du trägst dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern und exzellent zu gestalten.

KPI-orientiertes Arbeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der KundenzufriedenheitInteressiert an einem tieferen Einblick? Besuche RUNDEN.JOBS – YouTube und erfahre mehr über uns!

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Industriekaufmann/-frau) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
• Du konntest bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management sammeln – das ist ein großes Plus
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprachen sind herzlich willkommen
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und findest für jede Herausforderung eine lösungsorientierte Antwort
• Du hast Freude an Teamarbeit und Schnittstellenmanagement und möchtest Prozesse aktiv verbessern
• Du bist fit im Umgang mit digitalen Tools wie Outlook, NAV, ELO und MS Teams

Dich erwartet:

• Eine moderne Arbeitsumgebung und ein dynamisches Team, in dem Eigenverantwortung großgeschrieben wird
• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
• Raum für deine Ideen und die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe aktiv mitzugestalten
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
• Entwicklungsperspektiven in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung