Nach einer intensiven und strukturierten Einarbeitung übernimmst du Step by Step folgende Aufgaben:

Kundenbetreuung

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und repräsentierst unser Unternehmen professionell
• Du bearbeitest individuelle Kundenanliegen telefonisch und schriftlich – schnell und zuverlässig

Steuerung interner Abläufe

• Du koordinierst interne Prozesse, damit Herausforderungen in der Lieferkette reibungslos gelöst werden

Zentrale Schnittstellenfunktion

• Du hältst den Informationsfluss zwischen Kunden, Transportunternehmen und internen Abteilungen aufrecht und sorgst für klare Kommunikation

Fallverantwortung mit Handlungsspielraum

• Du bearbeitest Reklamationen und Differenzen eigenständig – lösungsorientiert und mit Blick auf nachhaltige Ergebnisse

Dokumentation und Nachverfolgung

• Du dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig in Systemen wie ELO, Outlook und NAV und stellst sicher, dass jeder Fall erfolgreich abgeschlossen wird

Prozessanalyse und Fehlerursachenbewertung

• Du identifizierst Schwachstellen und entwickelst konkrete Verbesserungsmaßnahmen, um die Qualität kontinuierlich zu steigern

Tool- und Prozessentwicklung

• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung digitaler Tools und interner Abläufe mit und bringst dich in abteilungsübergreifende Projekte ein

Kundenzufriedenheit und Servicequalität

• Du trägst dazu bei, unseren Kundenservice durch KPI-orientiertes Arbeiten und kontinuierliche Verbesserungen auf höchstem Niveau zu halten

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• Abgeschlossene Ausbildung, beispielweise zum Industriekaufmann, oder betriebswirtschaftliches Studium 
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung oder im Supply Chain Management vom starken Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch, weitere europäische Sprachen sind ein Plus
• Analytisches Denken, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an Teamarbeit, Schnittstellenmanagement und Prozessoptimierung
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Outlook, NAV, ELO, MS Teams)

Dich erwartet:

• Ein moderne Arbeitsumgebung sowie dynamisches Team mit hoher Eigenverantwortung
• Vielseitige Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Kunde, Dienstleister und internen Fachbereichen
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und regelmäßige Feedbackgespräche
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessmanagement, Digitalisierung oder Projektleitung